Инженер группы технической поддержки

Обеспечивать гарантию работоспособности систем Directum RX. Принимать и обрабатывать обращения в системе Service Desk (ITSM 365). Находить и устранять дефекты...

Стрессоустойчивость и быстрая обучаемость. Самостоятельность и ответственность. Уважение к работе и готовность соблюдать трудовую этику. Умение работать в команде.

Консультация клиентов (в основном IT-специалистов) по продукту, помощь в задачах администрирования, а также при настройке, развертывании Продукта.

Опыт администрирования активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, файрволлы). Опыт администрирования серверных ОС Linux и Windows, MS Active Directory.

Установка/переустановка операционных систем семейства Windows. Установка/переустановка системного и прикладного ПО. Установка/переустановка/подключение периферийного оборудования. Профилактика и замена...

Среднее профессиональное (техническое) образование, высшее профессиональное (техническое) образование, неполное высшее профессиональное на базе среднего технического. Обучаемость. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Прием, обработка и маршрутизация заявок от внутренних менеджеров по ИТ запросам. Помощь в решении вопросов внутренних пользователей. Воспроизведение и локализация...

Опыт работы в ИТ поддержке от 1 года. Знания Excel на высоком уровне. Опыт написания пользовательской документации на какие-либо...

Быстро реагировать на обращения клиентов. В течение 10 минут давать обратную связь по проблеме клиента через тикетную систему и групповые...

Навыки работы в режиме многозадачности, предстоит доводить каждый запрос клиента до результата. У нас много клиентов и нам нужен стрессоустойчивый...

Отвечать пользователям в чатах и по почте. Помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса. Передавать фидбэк менеджерам и разработчикам.

Грамотно говорите и пишете. Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами. Не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации.