Менеджер отдела качества и заботы клиентов

• Консультирование клиентов: Предоставление подробной информации о продуктах и услугах компании.
• Решение возникающих вопросов и проблем клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры).
• Поддержание и развитие клиентских отношений: Установление долгосрочных отношений с клиентами, направленных на повышение их лояльности. Инициирование обратной связи для улучшения качества обслуживания и выявления потребностей клиентов.
• Обработка обращений и рекламаций: Прием и регистрация жалоб и предложений от клиентов. Координация внутренних ресурсов для оперативного решения проблем и информирование клиентов о статусе их обращений.
• Ведение документации и отчетности: Своевременное и точное внесение информации о взаимодействиях с клиентами в CRM-систему. Подготовка регулярных отчетов о проделанной работе и анализ ключевых показателей эффективности.
• Сотрудничество с другими отделами: Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для решения комплексных запросов клиентов. Передача полученной от клиентов информации, способствующей улучшению продуктов и услуг компании.
• Обучение и развитие: Постоянное обновление знаний о продуктах и услугах компании.
• Участие в тренингах и семинарах, направленных на повышение профессиональных навыков в области клиентского сервиса.

Требования:

- Образование: Высшее образование в области менеджмента, маркетинга, психологии или коммуникаций.
- Опыт работы: Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в аналогичной роли.
- Знания: Знание стандартов качества обслуживания и методик оценки.
- Коммуникативные навыки: Отличные навыки устной и письменной коммуникации. - Знание языков: свободное владение казахским и русским языком для коммуникации с клиентами
- Аналитические навыки: Умение работать с данными и проводить анализ для выявления проблем и возможностей улучшения.
- Знание технологий: Владение современными инструментами для сбора и анализа обратной связи (например, CRM-системами).
- Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокой нагрузки и решать конфликтные ситуации.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК;
• Офис в центре левого берега
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Социальная поддержка;
• Новогодние подарки детям сотрудников;
• Подарки на дни рождения сотрудников от Компании;
• Праздники спонсируемые Компанией: тимбилдинги и корпоративы;
• Соревнования по футболу среди подразделений Компаний;
• Дружная команда профессионалов;
• Корпоративная культура в Компании (доверие и сотрудничество, экологичные отношения в коллективе, командное общение и поддержка);
• Поддержание баланса между работой и личной жизнью.