Координация и контроль работы сотрудников службы 1 и 2 линии технической поддержки и asset-менеджера; Координация взаимодействия между службами технической поддержки и смежными подразделениями; Распределение операционной нагрузки; Планирование работ служб; Составление графиков дежурств, планирование переработок и отпусков персонала; Подбор, обучение и мотивация персонала; Обеспечение исполнения показателей по соглашению об уровне услуг (SLA); Внедрение в работу политик, стандартов и рабочих инструкций; Исследование и проработка мер по улучшению существующих процессов; Проработка мер по улучшению сервиса; Сбор обратной связи от заказчика, разбор жалоб и положительных отзывов; Личное участие в изменениях IT-инфраструктуры, решении проблем, массовых и критических инцидентов; Ведение приоритетных задач заказчика; Подготовка тестирований персонала и анализ результатов; Проработка мер по улучшению навыков сотурдников; Составление и предоставление статистики и отчетности;

Решение инцидентов на втором уровне поддержки на объекте заказчика (завод Фольксваген Груп Рус) в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг; Обработка прямых IT-запросов от топ-менеджеров завода и их ассистентов; Консультирование пользователей; Тестирование, установка и настройка программного обеспечения; Управление групповыми политиками домена; Разрешение инцидентов с ОС Windows 7,10, различным ПО, оборудованием на аппаратном уровне, периферийным оборудованием; Поддержка производственного оборудования(сканеры, терминалы); Поддержка оборудования для видеоконференцсвязи; Поддержка IP-телефонии, ЛВС на первом уровне; Составление инструкций, процедур, процессов; Обучение и наставление персонала; Распределение операционной деятельности между сотрудниками; Составление графика дежурств; Надзор за соблюдением SLA и качества выполнения запросов сотрудниками; Разбор жалоб и положительных отзывов; Проработка мер по улучшению сервиса; Составление, предоставление и разбор отчетов заказчику;

Регистрация запросов пользователей; Удаленная поддержка пользователей компании и компьютерного оборудования на объекте заказчика в рамках проектов по предоставлению ИТ услуг; Консультирование пользователей, разрешение проблем; Установка и настройка программного обеспечения на компьютеры пользователей компании; Разрешение проблем со стандартным ПО; Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей.

Настройка роботов KUKA, настройка программного обеспечения на измерительных станциях производственных линий автозаводов. Разработка измерительных планов. Пакет программ MVS, INDI. Командировки в Китай, г. Нанджин, завод Фольксваген.

Запуск, обслуживание, ремонт инженерных плоттеров и устройств для промышленной печати. Обслуживание по Калужской и Московской области: Magna, Reydel, Тайфун, Ремпутьмаш, Сбербанк, Летобанк, Райффайзенбанк, Газпром, Лента и прочее. Разбор технической документации(англ.). Представительство Xerox в Калуге.

Мониторинг и диагностика неисправностей на сетевом оборудовании. Обработка обращений клиентов‚ связанных с услугой Интернет. Регистрация обращений в базе данных. Поиск и устранение неисправностей.

Диагностика и устранение неисправностей ПК, установка и настройка операционных систем и программного обеспечения, изготовление и прокладка информационных кабелей, консультация пользователей. Обслуживание компьютеров, администрирование локальной сети, серверов, обслуживание оргтехники, организация закупок компьютеров и оргтехники.

Руководитель компании

Информатика, Прикладная информатика

Информационные технологии, Техник информационных технологий

Актион 360

Microsoft, Windows Operating System Fundamentals

Cleverics, ITIL Foundation