Менеджер команды Collaboration & Knowledge, в отделе Data & Information Management: - Проектный менеджер по переходу с сетевых дисков на SharePoint Online; - Лидирую программу по распространению использования продуктов Microsoft в компании; - Уменьшил количество запросов в IT на предоствление доступа к SharePoint на 25%, за счет внедрения in-house приложения по управлению доступами; - Оптимизация и автоматизация бизнес процессов; - Улучшил рабочие процессы множества команд, за счет разработки и внедрения приложений на базе Power Platform; - Создаю культуру управления знаниями в компании с нуля; - Постановка ежегодных задач и KPI для команды CKM.

- Управление ИТ инфраструктурой и услугами; - Планирование и исполнение бюджета IT; - Оптимизация и автоматизация бизнес процессов; - Взаимодействие с подрядными организациями; Обеспечение исполнения SLA по действующим контрактам; - Планирование профессионального развития сотрудников (65+ чел).

IT Менеджер для офисов и проектов компании в Казахстане, России, Азербайджане, Бахрейне: • Стандартизировал и утвердил корпоративный пакет программ компании (Office365, Adobe, Winzip, итд). Были удалены нестандартные приложения со всех корпоративных ПК. Проведены соответствующие тренинги сотрудникам о стандартном и нестандартном ПО и о стоимости использования лицензий. Итогом работы стало 100% соответствие всех приложений сотрудников согласно стандарту. • Анализ текущей сетевой инфраструктуры проектного офиса. Решение о полном сносе и создание сети с нуля - уровня Предприятие (Enterprise). Планирование новой сетевой инфраструктуры на оборудовании Mikrotik. Проведение СКС работ, установка и настройка оборудования. Проведение тренингов для системных администраторов и техподдержки. • Анализ текущей системы документооборота и бизнес процессов. Сбор необходимых данных от каждого отдела, а также изменение некоторых бизнес процессов. Внедрение новой электронной системы от Канадского вендора. Тренинг системных администраторов, техподдержки и ключевых пользователей. Данное внедрение позволило улучшить многие бизнес процессы. Например, отдел закупок начал обрабатывать на 20% больше заявок в день. • Осуществил полный цикл в поиске и подборе персонала для Технической поддержки. Успешно закрыл позицию выбранным кандидатом, который зарекомендовал себя, как надежный и командный игрок. Управление командой ИТ из 2х Системных Администраторов и 4х ИТ-Специалистов.

Исполнял обязанности IT менеджера для Rio Tinto Exploration Казахстан, Узбекистан, Россия, Монголия: • Поменял политику хранения и возврата основных IT средств. Сотрудники с опытом в компании более 2х лет получили право оставить себе ноутбук, по истечении его гарантийного срока (без жесткого диска). Это позволило сократить общее количество инцидентов с ПК на 55%. • Анализ местного рынка IT аутсорс компаний. Выбор и согласование поставщика услуг. Обучение аутсорс команды техподдержки из 4х человек. Контроль и мониторинг показателей SLA и KPI. Управление командой IT Support. Добился 95% уровня удовлетворенности IT Service (satisfaction rate). • Усовершенствовал систему резервного копирования. Переход от одно-кассетного ленточного привода к библиотеке из 24 кассет LTO. Переход от Symantec BackupExec к Veeam Backup Replication. Заключение договора с удаленным безопасным хранилищем кассет (хранение данных вне офисного здания). Написание бэкап процедуры, а также Плана по Восстановлению после катастроф (Disaster Recovery Plan), что дало возможность при необходимости развернуть с нуля все ключевые IT мощности в течение 72ч после критического события. • За 7 лет работы, вначале по установке ИТ инфраструктуры и коммуникаций в удаленных полевых лагерях, затем по постоянному улучшению ИТ условий, я смог достигнуть следующих показателей: 200Мбит интернет, полученных через две радио-реле вышки от двух провайдеров (всего с 0.2% помех). VPN с Алматинским офисом через технологию SD-WAN от Cisco. Wi-Fi по всей территории лагеря. GSM бустеры для мобильной связи. Сетевая печать и хранилище данных QNAP.

IT-Аутсорсинг для Colgate-Palmolive: • В составе международной команды из 11 человек, предоставляющих техническую поддержку Colgate Palmolive в восточном полушарии, добился уровня 98.5% удовлетворенности пользователей. • Внёс значительный вклад в создание и развитие базы знаний Service Desk. Было создано и задокументировано 47 кейсов/инструкций.

Тех Поддержка пользователей L1/L2: • В составе команды Service Desk из 7 человек, осуществляли поддержку 4500 сотрудников в офисах на территории стран СНГ. Команде первой линии были предоставлены обширные доступы для администрирования систем Active Directory, Lotus Notes, MS Exchange, MDM, 1С, RSA SecureID, IP-Телефония. • Способствовал достижению команды в выполнении 80% запросов в течение 5 минут после обращения, без эскалации на уровни поддержки выше. В среднем мною создавалось и обрабатывалось около 100 тикетов в день (вначале в BMC Remedy, затем в ServiceNow).

Business Administration, Master

Вычислительная Техника и ПО, Бакалавр наук

Prosci, Change Management

KM Institute, CKM

ITEA

ITEA

ITLect

Softline, Курс 20703-1

Axelos, ITILv4

Mikrotik, 1806NA3075

PeopleCert, Axelos

High Tech for Human

High Tech for Human, Курс 10982B

Moscow Business School

Moscow Business School

Microsoft, Курс 10135A

Interpress, 7.5