Обязанности: — Модерация рекламы на площадках Яндекс; — Умение работать со внутренними системами (CRM, смежные отделы, внутренние правила для обработки чатов); — Умение быстро находить информацию по внутренним правилам — Корректно, качественно доносить информацию до клиентов — Обработка чатов согласно показателям Умения: — Хороший КПИ с третьего месяца работы, поддержание хорошего КПИ по настоящее время — Быстрая адаптация к нововведениям — Помощь в адаптации новым сотрудникам — Инициативность, помощь с доп.заданиями руководителю — Качественная и быстрая работа с клиентами — Повышение до эксперта поддержки через 1,5 года работы (работа с более сложными вопросами, юристами, документами)

6 месяцев работы в позиции Саппорта, 5 месяцев работы в позиции Наставника команды: Саппорт: — Изучение всех инструкций для работы в чат-поддержке; — Поддержание навыков и знаний посредством изучение актуальных новостей и инструкций; — Поддержание скорости работы; — Прохождение курсов и вебинаров для поднятия навыков. Наставник: — Работа в команде и над командой; — Поддержка высокого качества работы и показателей команды; — Еженедельный сбор и занесение статистки; — Индивидуальный разбор качества работы с командой; — Обучение команды, поднятие навыков; — Подготовка материалов для обучения (тесты, индивидуальные созвоны с разбором инструкций, презентации); — Прохождение курсов и вебинаров для работы в разных программах и повышения знаний; — Выполнение дополнительных задач, поставленных руководителем команды.

Помощь в открытии новой кофейни, настраивание коммуникации с аудиторией

Нахождение блогеров, коммуникация с ними, договорённость, договорённость по доставке товара, режим в работе бартера, контроль контента, ведение отчётности.

Приготовление напитков, поддержка чистоты помещения

Ведение соц.сетей (Вконтакте, Instagram), оформление с нуля соц.сетей для открытия филиала в Йошкар-Оле, составление контент-плана, написание статей и постов, участие в мероприятиях, фото и видео контент. Также работа с дизайнерами, оформление логотипа и дополнительных материалов для фирмы.