Задачи: Управление уровнем обслуживания и качеством сервиса при предоставлении ИТ-услуг. Сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ-услуг в разрезе сервисов. Разработка и организация схем взаимодействия сервисных и эксплуатационных подразделений внутри ДО. Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг. Обеспечение высокого уровня удовлетворённости заказчика (Net Promoter Score) в рамках контролируемых услуг. Расследование критических инцидентов, контроль сроков расследования и устранения. Контроль своевременного исполнения мероприятий, направленных на недопущение повторения критических инцидентов. Управление конфигурациями, обеспечение актуального отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB Результаты работы и достижения: Организовал сервисную поддержку переданных в промышленную эксплуатацию ИТ-проектов, обеспечил автоматизацию подачи обращений пользователями, разработал карту сервисной поддержки. Провел анализ запросов на предоставление доступа к ИТ-системам и сетевым ресурсам, разработал мероприятия по оптимизации и автоматизации процесса. Организовал проведение замеров трудоемкости типовых операций сервисных подразделений.

Задачи: Соблюдение уровня обслуживания и качества сервиса ИТ-систем в том числе и бизнес-критичных, в соответствии с SLA (Service Level Agreement); Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки на всех этапах жизненного цикла ИТ-системы в соответствии с методологией ITIL - приемка на сервис результатов проекта, поиск внутренних компетенций для организации команды технической поддержки, L1, L2 и L3 совместно с тимлидами - оценка стоимости будущего сервиса ИТ-системы, планирование бюджета, подготовка сервисных договорных документов (доходные, расходные спецификации), - формирование расчётно-технологических карт (РТК) и технических заданий, контроль списания трудозатрат подразделений, - отслеживание и анализ инцидентов, организация и координация устранения критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, - проработка и внедрение изменений в рамках сервиса/продукта, - мероприятия по развитию и оптимизации стоимости сервиса, - контроль сроков исполнения обращений в Service Desk. Регулярное предоставление сервисных отчётов при помощи систем аналитической отчетности; Проведение регулярных встреч со смежными структурными подразделениями по организации единого сервиса. Результаты работы и достижения: Разработал формат факторного анализа и сопроводительного письма для защиты бюджета ИТ-услуги; Стандартизировал подход к согласованию работ на продуктивном ландшафте с бизнес-владельцами и производственными подразделениями; Обеспечил принятие на сервис результатов проектов для курируемых систем.

Задачи: Подготавливал, согласовывал и сопровождал договора поставки, лицензионные и сервисные договора; Участвовал в формировании бюджетов, контролировал их исполнение. Обеспечивал оптимизацию затрат; Вел контроль за своевременным предоставлением документов контрагентами, подготовку и передачу документов к учету; Консультировал пользователей по вопросам формирования и согласования запросов на изменение; Разрабатывал и согласовывал регламенты обеспечения непрерывности работы и доступности сервисов; Контроль за техническим состоянием средств ИТ-инфраструктуры; Разрабатывал методические материалы по использованию информационных систем. Результаты работы и достижения: Обеспечил организацию диспетчерского пункта в части ИТ-функционала; Модернизировал серверные и СКС (локальная сеть) в зданиях АБК.

Задачи: Администрировал сервера на базе MS Server; Выполнял построение, настройку ЛВС, WiFi – сетей, настраивал удалённый доступ (VPN, Terminal Server), осуществлял сбор и анализ статистических данных по использованию интернет ресурсов и корпоративной связи; Обеспечивал установку, настройку и поддержку работоспособности периферийных устройств (МФУ, принтеры, факсы); Консультировал и обучал пользователей по использование офисных программ; Осуществлял закупку компьютерного оборудования. Результаты работы и достижения: Обеспечил организацию кассовых центров в части ИТ-функционала

Задачи: Осуществлял консалтинг продуктов 1С.

Задачи: Администрировал ИТ-системы.

Факультет Автоматики и вычислительной техники, Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт", Управление в IT

ОЧУ «Специалист.Ру» при МГТУ им. Баумана, Управление в IT