Задачи: • Управление уровнем обслуживания и качеством сервиса ИТ-систем, в том числе и бизнес-критичных, в соответствии с SLA (Service Level Agreement); • Разработка и организация схем взаимодействия сервисных и эксплуатационных подразделений; • Сбор, мониторинг и анализ показателей уровня обслуживания ИТ-услуг в разрезе сервисов; • Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг SIP (Service Improvement Plan); • Обеспечение высокого уровня удовлетворённости заказчика NPS (Net Promoter Score) в рамках контролируемых услуг; • Расследование критических инцидентов, контроль сроков расследования и устранения. Контроль своевременного исполнения мероприятий, направленных на недопущение повторения критических инцидентов; • Актуализация каталога услуг, управление конфигурациями, обеспечение актуального отражение архитектуры контролируемых услуг в CMDB. Результаты работы и достижения: • Организовал сервисную поддержку трех переданных в промышленную эксплуатацию ИТ-проектов, обеспечил автоматизацию подачи обращений пользователями, разработал карты сервисной поддержки; • Провел анализ запросов на предоставление доступа к ИТ-системам и сетевым ресурсам, разработал мероприятия по оптимизации и автоматизации процесса; • Организовал проведение замеров трудоемкости типовых операций сервисных подразделений.

Задачи: • Соблюдение уровня обслуживания и качества сервиса ИТ-систем в том числе и бизнес-критичных, в соответствии с SLA (Service Level Agreement); • Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки на всех этапах жизненного цикла ИТ-системы в соответствии с методологией ITIL - приемка на сервис результатов проекта, поиск внутренних компетенций для организации команды технической поддержки, L1, L2 и L3 совместно с тимлидами - оценка стоимости будущего сервиса ИТ-системы, планирование бюджета, подготовка сервисных договорных документов (доходные, расходные спецификации), - формирование расчётно-технологических карт (РТК) и технических заданий, контроль списания трудозатрат подразделений, - отслеживание и анализ инцидентов, организация и координация устранения критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, - проработка и внедрение изменений в рамках сервиса/продукта, - мероприятия по развитию и оптимизации стоимости сервиса, - контроль сроков исполнения обращений в Service Desk. • Регулярное предоставление сервисных отчётов при помощи систем аналитической отчетности; • Проведение регулярных встреч со смежными структурными подразделениями по организации единого сервиса. Результаты работы и достижения: • Разработал формат факторного анализа и сопроводительного письма для защиты бюджета ИТ-услуги; • Стандартизировал подход к согласованию работ на продуктивном ландшафте с бизнес-владельцами и производственными подразделениями; • Обеспечил принятие на сервис результатов проектов для курируемых систем.

Задачи: • Подготавливал, согласовывал и сопровождал договора поставки, лицензионные и сервисные договора; • Участвовал в формировании бюджетов, контролировал их исполнение. Обеспечивал оптимизацию затрат; • Вел контроль за своевременным предоставлением документов контрагентами, подготовку и передачу документов к учету; • Консультировал пользователей по вопросам формирования и согласования запросов на изменение; • Разрабатывал и согласовывал регламенты обеспечения непрерывности работы и доступности сервисов; • Контроль за техническим состоянием средств ИТ-инфраструктуры; • Разрабатывал методические материалы по использованию информационных систем. Результаты работы и достижения: • Обеспечил организацию диспетчерского пункта в части ИТ-функционала; • Модернизировал серверные и СКС (локальная сеть) в зданиях АБК.

Задачи: • Администрировал сервера на базе MS Server; • Выполнял построение, настройку ЛВС, WiFi – сетей, настраивал удалённый доступ (VPN, Terminal Server), осуществлял сбор и анализ статистических данных по использованию интернет ресурсов и корпоративной связи; • Обеспечивал установку, настройку и поддержку работоспособности периферийных устройств (МФУ, принтеры, факсы); • Консультировал и обучал пользователей по использование офисных программ; • Осуществлял закупку компьютерного оборудования. Результаты работы и достижения: • Обеспечил организацию кассовых центров в части ИТ-функционала

Задачи: • Осуществлял консалтинг продуктов 1С.

Задачи: • Администрировал ИТ-системы.

Факультет Автоматики и вычислительной техники, Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт", Управление в IT

ОЧУ «Специалист.Ру» при МГТУ им. Баумана, Управление в IT