Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была на сайте вчера в 23:43

Кандидат

Женщина, 27 лет, родилась 1 августа 1997

Активно ищет работу

Санкт-Петербург, м. Горьковская, не готова к переезду, готова к командировкам

Указан примерный район поиска работы

Бизнес-тренер

Специализации:
  • Бизнес-тренер

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа

Опыт работы 5 лет 8 месяцев

Январь 2023 — по настоящее время
2 года 4 месяца
Додо пицца
Тренер
Создаю и провожу обучение новых сотрудников с 0: методология, оформление материалов, создание тренингов и вебинаров, проведение онлайн-обучения, оценка, анализ показателей. Есть навык работы в Figma, Ekvio, Notion. Прошла два блока Школы бизнес-тренеров, есть сертификат, на данный момент прохожу курс Методист образовательных программ. Подробнее о моих обязанностях и умениях: 1. Обучение операторов чата и соцсетей: проведение онлайн-тренингов, воркшопов, вебинаров и мастер-классов. 2. Написание обучения полного цикла, отвечающего OKR компании, снятие «запроса» бизнеса: разработка тренингов с учётом потребности компании, создание структурированной программы с четко прослеживаемой логикой. 3. Использование цикла Колба и основ андрагогики. 4. Создание эффективной тренинговой среды, подбор методических средств в соответствии с целями обучения. 5. Организация тренинговых мероприятий: сбор групп, отправка приглашений, контроль посещаемости. 6. Проверка знаний: аттестация, домашние задания, тренажеры. 7. Оценка эффективности обучения, анализ статистики и обратной связи. 7. Адаптация новых сотрудников.
Октябрь 2022 — Январь 2023
4 месяца
Додо КЦ Сыктывкар

Сыктывкар, support.dodoteam.ru/

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Оператор чат-поддержки
Отвечала на обращения клиентов из приложения Додо Пиццы: решала проблемы с заказами, консультировала по продуктам, компенсировала ошибки в заказах
Сентябрь 2020 — Октябрь 2022
2 года 2 месяца
Philip morris international

Москва, www.pmi.com/ru_ru/Pages/homepage.aspx

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Customer support specialist (social media)
Специалист службы поддержки в чате (чат на сайте, email, Telegram, Viber) и социальных сетях IQOS: ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук + внешние социальные сети — Озон, Отзовик, Яндекс.Маркет, Wildberries, Flamp и др. Обработка 30-40 чатов в день, регистрация кейсов в системе Salesforce, заполнение таблиц с данными пользователей. Перечень вопросов: поломки, гарантийные замены, подбор торговых точек, возврат, покупки, оформление заказа.
Май 2021 — Январь 2022
9 месяцев
SMM-агентство Наты Анарбаевой
Копирайтер
Копирайтер, контент-менеджер, сторисмейкер. Составляла контент-план с воронкой продаж для историй и постов для специалистов бьюти-сферы: бровисты, nail-мастера, визажисты. Публикация 15-20 постов в месяц.
Июль 2019 — Июнь 2020
1 год
Panda Digital

Ростов-на-Дону

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Support-менеджер
Контент-менеджер: публикация постов, ответы в лс и комментариях, общение с пользователями во ВКонтакте, Инстаграм. Вела такие бренды, как BioMio, Splat, Nirvana, ТЦ МЕГА и др.

Навыки

Уровни владения навыками
Ответственность
Стрессоустойчивость
Любовь к людям
Работа в команде
Организаторские навыки
Грамотность
Работа с большим объемом информации
Клиентоориентированность
Навыки продаж
Умение работать в команде
Поиск информации в интернет
Грамотная речь
Пользователь ПК
Креативность
Проведение тренинга для новых сотрудников
Тренинги
Создание презентационных материалов о компании
Организация продуктового обучения
Оценка эффективности обучения
Навыки презентации
Обучение и развитие
Умение работать в коллективе
Способность обучать других
Планирование обучения
Тренинги по работе с клиентами
Групповое обучение
Организация учебного процесса

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Закончила Южный федеральный университет, институт Истории и международных отношений. Три года работала в сфере customer service на должности специалиста поддержки пользователей. Выросла от оператора чата до тренера. Веду блог в Инстаграм и Яндекс.Дзен, публиковалась в онлайн-издании «ЗаГаражами», есть опыт написания статей, интервью, репортажей. Люблю общаться с людьми, экстраверт, мимикрирую под каждого клиента, знаю всё от А до Я об эмпатии. Не боюсь рутины и сложных задач. Быстро обучаюсь и не боюсь задавать вопросы. Если пытаюсь в чем-то разобраться, то всегда копаю до самой сути, иначе не интересно. В свободное время люблю читать, последняя прочитанная книга — «Кремулятор»; смотреть кино, гулять пешком и делать макияж себе и друзьям. Топ-3 фильма: Груз 200, Покровские ворота и Однажды в Америке. Топ-3 книги: Бесы, Старик путешествует и Общага-на-крови.

Высшее образование (Бакалавр)

2024
Институт управления бизнеса и права, Пятигорск
Юридический , Правоохранительная деятельность
2019
Южный федеральный университет, Ростов-на-Дону
Институт истории и международных отношений, История

Знание языков

Русский — Родной


Английский — B1 — Средний


Повышение квалификации, курсы

2023
Основы коммуникации в профессиональной деятельности
Stepik
2023
Основы тренингов
Stepik
2023
Базовый модуль школы бизнес-тренеров
Dodo Brands

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения