Осуществлял обеспечение мониторинга сети 24/7, первичный траблшутинг, фильтрацию, корреляцию, анализ, локализацию проблем, создание проблемного билета и эскалацию в определенные сроки (согласно внутренним инструкциям) и с дальнейшей координацией между группами до полного решения инцидента. А также, фиксирование промежуточных действий по устранению инцидентов и корневых причинах в проблемные билеты. Осуществлял обработку запросов, жалоб и заявок поступающих от различных служб. Информировал об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных билетов, звонками, либо другими способами и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента Осуществлял отслеживание статусов проблемных билетов до полного их закрытия, выполняя действия согласно внутренним инструкциям или рекомендациям вендоров. Осуществлял наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Должен владеть полной информацией о глобальных (региональных) сервисных неполадках. Осуществлял контроль над изменениями, производимыми на сети, в рамках технических работ, в соответствии с функциональными обязанностями. Осуществлял распознавание, определение и расположение по приоритетам инцидентов в соответствии с нуждами и требованиями бизнеса, организационной политикой и влиянием на эксплуатацию. Проводил тестирование базовых систем и операционных задач (установка патчей, тестирование сетевого соединения, выполнение скриптов и т.д.). Проводит интеграционные работы по запуску новых базовых станций, реконфигураций, обновление ПО на БС, осуществляет процедуру по созданию резервных копий конфигурации и/или другие типы изменении.

Прием, регистрация, обработка / исполнение, маршрутизация заявок пользователей; Консультирование пользователей по работе со стандартным офисным программным обеспечением; Первоначальная инсталляция, проверка и установка рабочих станций, принтеров и сканеров; Подключение рабочих станций к сети и устранение сетевых проблем на рабочих станциях; Инсталляция, обновление и поддержка стандартных и дополнительных приложений на рабочих станциях; Устранение проблем в работе операционных систем, стандартных и дополнительных приложений на рабочих станциях; Модернизация и установка дополнительного оборудования на рабочих станциях; Поддержка существующей IТ инфраструктуры (ПК, ноутбуки, мобильные устройства, оргтехника и т.д.); Администрирование серверов на базе Microsoft Windows Server 2003 и выше. Мониторинг сетевого оборудования, сетевой инфраструктуры и серверов. Оказание профессиональной консультации при закупке необходимого компьютерного и офисного оборудования

Регистрация и эскалация инцидентов, решение и мониторинг обращений пользователей; Техническая поддержкой пользователей; Информационная поддержка пользователей; Прием, обработка и диспетчеризация обращений пользователей; Составление отчетов; Анализ отчетов; Написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций; Осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; Вносить предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела; Ведение и модернизация базы знаний отдела. Умение работать с jira, confluence, gitlab, zabbix, grafana

Мониторинг сетевого оборудования, сетевой инфраструктуры и серверов Настройка и обновление ПО серверов Профессиональная поддержка пользователей ПК и оргтехники офиса Оказание профессиональной консультации при закупке необходимого компьютерного и офисного оборудования Поддержка и настройка серверного и сетевого оборудования Help Desk пользователей Администрирование серверов на базе Microsoft Windows Server 2003 и выше Администрирование Microsoft SQL Server 2000 и выше обмен, подключение, резервное копирование

Консультирование абонентов насчет тарифов, объяснение правил подключений абонентов к акции «Контрактный Телефон», SIM-замена MNP. Звонки в рекламных целях и подключение к акции «Контрактный телефон». Выездные продажи телефонов.

автоматизация и телекоммуникации, радиотехника электроника и телекоммуникации