Анализ продуктов и бизнес процессов, определение сегментов сотрудников, потребность в знаниях. Проведение обучающих тренингов по банковским продуктам и процессам, разработка обучающего материала. Сбор информации о потребностях сотрудников в обучении. На основании потребностей, разработка материалов, обучающих программ, методических пособий по разрабатываемым тренингам, в том числе раздаточный материал. Проведение индивидуальных и групповых тренингов на различные темы с отделами по работе с клиентами: - обучение всем существующим розничным продуктам, услугам, процессам, процедурам; - умение работать в команде; - предоставление высококачественного сервиса; - эффективные продажи; - умение правильно управлять командой; - постановка задач и мотивация к их исполнению; - работа с конфликтными клиентами; - работа с жалобами клиентов; Оценка результатов тренингов путем проведения итоговых тестов и собеседований. Анализ обратной связи; Отслеживание влияния обучения на результаты работы компании. Составление отчетов о проделанной работе.

Поддержка руководителя филиала в предоставлении услуг, продаж, эффективности в обслуживании, качество работ и контроля затрат для достижения планов филиала. Идти путем постоянного повышения стандартов поведения, культурных ценностей и клиенто-ориентированных подходов обслуживания, а также: • создание и поддержание высоких стандартов качества обслуживания. • управление отношениями • обеспечение эффективной работы • контроль за предоставляемыми услугами отдела по обслуживанию клиентов и кассы. • мониторинг и контроль Экспресс Банкинга. • Содействие в управлении филиалом и замещать руководителя филиала по мере необходимости. • Посещение, а также проведение внутренних и внешних совещаний, принимать участие в общественной деятельности • поддержание уровня операционной сплоченности согласно установленным процедурам, пособиям банка а также законов регулирующих деятельность филиала. • участие в процессе тщательного управления и мотивации индивидуальной и коллективной производительности сотрудников филиала. • разработка стратегии работы с клиентами, основанной на хорошем понимании вопросов розничных и корпоративных клиентов, потенциала клиентской базы, местных условий рынка и деятельности конкурентов.

Поддержка руководителя филиала в предоставлении услуг, продаж, эффективности в обслуживании, качество работ и контроля затрат для достижения планов филиала. Идти путем постоянного повышения стандартов поведения, культурных ценностей и клиенто-ориентированных подходов обслуживания, а также: • создание и поддержание высоких стандартов качества обслуживания. • управление отношениями • обеспечение эффективной работы • контроль за предоставляемыми услугами отдела по обслуживанию клиентов и кассы. • мониторинг и контроль Экспресс Банкинга. • Содействие в управлении филиалом и замещать руководителя филиала по мере необходимости. • Посещение, а также проведение внутренних и внешних совещаний, принимать участие в общественной деятельности • поддержание уровня операционной сплоченности согласно установленным процедурам, пособиям банка а также законов регулирующих деятельность филиала. • участие в процессе тщательного управления и мотивации индивидуальной и коллективной производительности сотрудников филиала. • разработка стратегии работы с клиентами, основанной на хорошем понимании вопросов розничных и корпоративных клиентов, потенциала клиентской базы, местных условий рынка и деятельности конкурентов.

• Аналогичная деятельность, обусловленная ре-брендингом Банка • Работа с ключевыми/VIP клиентами(Резидентами/не резидентами) • Дистрибуция новой продуктовой линии, кредитование, депозиты и страхование • Выполнения плана продаж/удержание текущих клиентов и привлечение новых • Анализ рынка конкурентов, работа над улучшением продуктов Банка(сервис, кредитные продукты, депозиты, текущие счета) • Оценка Рисков, сравнение рисков в межбанковской системе обслуживания/кредитования • Проверка документации(проверка/анализ платежеспособности клиента, предварительная консультация, анализ возможности кредитования клиента, сбор/проверка подлинности документации) • Сопровождение клиента на сделках, финансово-правовое консультирование Достижения за 2011-2012 гг: "Лучший сотрудник в розничном бизнесе"-1-е полугодие 2011 года "Платиновый эксперт 2011 года"-АО СК"Alianze KZ/Kompetenz" "Навыки эффективных продаж"- один из самых лучших показателей внутри Банка, 1-е полугодие 2012 года, Перевыполнение плана на 130%-350% за 2012 год

• Аналогичная деятельность, обусловленная ре-брендингом Банка • Дистрибуция новой продуктовой линии • Анализ рынка конкурентов, использование результатов в стратегическом планировании для департамента розничного бизнеса • Оценка Рисков, • Проверка документации

• Поиск потенциальных клиентов • Привлечение и консультирование клиентов по Банковским продуктам • Ведение клиентской базы • Телефонные продажи • Прямые продажи • Работа с документацией • Проведение обучающих тренингов для новых сотрудников • Проведение презентаций для потенциальных клиентов • Ведение официальной переписки • Составление ежемесячных отчётов; Достижения: "Лучший Сотрудник 2008-2009г.г.", "Winner of may- june competition 2009". Присвоение статуса - "Сотрудник GOLD Cards". Диплом по прохождению международных тестов по продуктам банка. Наличие Сертификатов. • «Навыки ведения переговорoв», тренинг • «Фронт-Менеджеры Банка. Привлечение и удержание клиента», тренинг • «Практический коучинг», тренинг • «Школа управляющих продажами», тренинг

-введение делопроизводства -сбор досье -ассистирование судье на судебных заседаниях -обновление базы/информации(по любым изменениям в Законодательстве РК, нормативно-правовых актах)

-присутствие на раскрытии имущественных преступлений -введение делопроизводства

финансы/финансы, второе высшее

международные отношения/международное право, высшее/бакалавр

Пекинский университет экономики, менеджмента и авиации (г.Пекин), Сертификат